Hagener Händlerin führt Gebühr für Schulranzen-Beratung ein – und setzt auf Ehrlichkeit
Hagener Händlerin führt Gebühr für Schulranzen-Beratung ein – und setzt auf Ehrlichkeit
Ein Schulranzenhändler in Hagen verlangt nun Geld für Beratungsgespräche
Der Fachhändler Schulranzen Kranz in Hagen erhebt seit Kurzem eine Gebühr von 25 Euro für individuelle Beratungstermine im Geschäft. Mit dieser Maßnahme will Inhaberin Stefanie Kranz verhindern, dass Kunden sich kostenlos ausführlich beraten lassen, um die Produkte anschließend günstiger online zu kaufen – ein Phänomen, das sie als "Beratungsdiebstahl" bezeichnet.
Die persönlichen Beratungen dauern zwischen 45 und 60 Minuten und müssen im Voraus online gebucht werden. Die 25 Euro werden jedoch erstattet, sobald der Kunde nach dem Termin einen Schulranzen oder Zubehör im Laden erwirbt. Laut Kranz entscheiden sich über 90 Prozent der zahlenden Kunden anschließend für einen Kauf vor Ort. Barbara Wolkenhauer, Geschäftsführerin des Einzelhandelsverbands NRW Westfalen-Münsterland, bestätigt, dass die meisten Kunden die Gebühr ohne Murren akzeptieren.
Nicht alle Händler ziehen nach: Ob ein Unternehmen Beratungsgebühren einführen sollte, hängt von der finanziellen Lage und der Kundschaft ab. Manche fürchten, durch zusätzliche Kosten Kunden zu verlieren, andere sehen darin einen notwendigen Schritt, um ihre Dienstleistungen zu schützen.
Bei Schulranzen Kranz zeigt das neue Modell bereits Wirkung – die meisten, die für die Beratung zahlen, kaufen anschließend auch im Geschäft. Ob sich der Ansatz flächendeckend in Deutschland durchsetzt, bleibt jedoch abzuwarten; bisher gibt es keine Anzeichen für einen breiten Trend.
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